Política de Devolución con enfoque en la resolución rápida

Resolución Rápida, Satisfacción Duradera: Política de Devoluciones y Cambios de Mi Tienda de Té

En Mi Tienda de Té, entendemos que cada momento con el té es valioso. Nuestra prioridad es asegurar que cada producto que reciba contribuya a esos momentos de paz y disfrute. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones y cambios enfocada en la eficiencia y la resolución rápida, para que cualquier imprevisto se solucione con la mayor brevedad y su satisfacción sea duradera.

Acción Inmediata ante Daños o Errores:

La inspección de su pedido a la llegada es crucial. Si, al recibir su compra de Mi Tienda de Té, detecta cualquier daño, defecto o si el artículo recibido no corresponde con su pedido, es imprescindible que nos lo comunique sin demora, y en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega. Para facilitar una resolución ágil, por favor, envíenos fotografías claras de la incidencia y su número de pedido. Es vital que el artículo y su embalaje original se mantengan en el estado en que los recibió; esto nos permitirá evaluar la situación rápidamente y actuar en consecuencia.

Nuestra Garantía: Un Reemplazo sin Demoras

En Mi Tienda de Té, nuestra política principal es la sustitución del producto en caso de daños, defectos o errores de envío. No ofrecemos reembolsos monetarios directos por la simple insatisfacción no relacionada con la calidad o la condición del producto al recibirse. Nuestro compromiso es garantizar que reciba un artículo impecable. Una vez confirmada la incidencia, le enviaremos un reemplazo idéntico, o un artículo de valor equivalente si el original no está disponible. El proceso de envío del reemplazo se completará en un plazo estimado de 7 a 30 días hábiles desde la aprobación de su solicitud, priorizando siempre la rapidez.

Cambios por Preferencia: Conveniencia y Opciones

Sabemos que, en ocasiones, un artículo que parecía perfecto en línea puede no encajar como se esperaba. Si ha recibido un pedido correcto y sin defectos, pero desea cambiarlo por otro artículo de nuestra colección, le ofrecemos esta posibilidad. Para ser elegible, el artículo debe estar completamente sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original y completo. Se aplicará una tarifa del 15% del valor de la compra para los intercambios. Si prefiere un crédito en tienda para futuras compras (no un reembolso monetario), se aplicará una tarifa del 25%. En ambos casos, habrá un cargo mínimo de (equivalente a 500 unidades de la moneda local, si la hubiera), si este es superior al porcentaje. Es importante tener en cuenta que los artículos en oferta o de venta final no son elegibles para este tipo de cambio. La solicitud para este tipo de cambio debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

Restricciones de Devolución y Cambio:

Para mantener la integridad de nuestra oferta, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio, salvo si se entregan dañados o incorrectos:

Artículos sin el recibo de compra original.
Productos devueltos por «no me gusta» o «no encaja con mi decoración».
Artículos personalizados hechos bajo pedido.
Productos de venta final.
Daños por desgaste normal.
Soporte Eficiente, Siempre a su Alcance:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para asistirte. Nos esforzamos por responder a todas sus consultas con la máxima celeridad. En períodos de alta demanda, el tiempo de respuesta podría ser de 2-3 horas. Su paciencia es apreciada mientras trabajamos para resolver sus dudas con la mayor eficiencia.